Eine junge Frau in Shanghai staunte nicht schlecht, als sie ihren neuen Ford Focus beim Autohändler abholen wollte: dort betrieb man nämlich aktive Kundenpflege. So wurde der Neuwagen nicht von einem gewöhnlichen Autoverkäufer Übergeben – die junge Frau stand der höchsten Chefetage des Unternehmens gegenüber. Während einer China-Reise hatte Ford-Chef Alan Mulally in Begleitung des Ford Asien-Leiters Joe Hinrichs und des Ford China-Chefs Robert Graziano dem Autohaus einen Besuch abgestattet und nutzte den Abholtermin der Käuferin für aktive Kundenpflege. Auch die Ford-Chefs haben Grund zur Freude: die junge Frau hatte sich unter zehn Marken für Ford entschieden.